Что нельзя в рекламе медуслуг: ограничения и закон

Реклама медицинских услуг и методов лечения регулируется Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», отдельная статья — 24. Официальные тексты правовых актов публикуются на официальном интернет-портале правовой информации и на портале официального опубликования. Ниже — общие ориентиры; практика меняется, поэтому конкретные формулировки проверяет юрист.

Что запрещено в рекламе медицинских услуг

В рекламе медуслуг нельзя ссылаться на конкретные случаи излечения, публиковать благодарности пациентов, ссылаться на исследования и утверждать, что у человека есть заболевание (пп. 2–⁠5 ч. 1 ст. 24). Отдельно:

• Гарантии результата. «Гарантируем излечение», «100 % результат» — недостоверные утверждения (ст. 5). Запрет гарантировать положительное действие относится к лекарствам, а не к услугам.
• Сравнения с другими клиниками. «Лучше, чем в клинике N», «единственные в городе» — некорректное сравнение; превосходная степень допустима лишь с конкретным критерием сравнения и объективным подтверждением (п. 29 Пленума ВАС № 58).
• Методы без лицензии. Реклама лицензируемой деятельности при отсутствии лицензии запрещена (п. 7 ст. 7).
• Впечатление одобрения органами власти — общий запрет ст. 5.
• Обещания, что метод решает всё. «Уберём причину всех болезней» — недостоверные свойства услуги.

Сайт клиники и реклама — не одно и то же

Это главное разграничение. По ст. 2 закона «О рекламе» информация на собственном сайте о своих услугах, как правило, рекламой не является: человек сам пришёл за сведениями (письмо ФАС от 28.08.2015 № АК/45828/15). Обязательные по закону сведения — лицензия, услуги, цены, врачи — вообще выведены из-под рекламного регулирования. Ограничения ст. 24 касаются рекламных элементов: баннеров, всплывающих окон, промо-блоков, посадочных страниц под кампании.

Что обязательно в рекламе

Предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста (ч. 7 ст. 24) — в интернет-рекламе не менее 5 % площади. Интернет-рекламу маркируют: ст. 18.1 ФЗ-38, данные передаются в ЕРИР, на баннере или объявлении стоит маркер erid.

Что можно и как переформулировать

Нельзя	Можно
«Гарантируем излечение за 5 сеансов»	Информация о методике и о том, что показания определяет врач
«Лучшая клиника города»	Лицензия № … и состав услуг
«Пациенты довольны лечением» в рекламе	Отзывы о сервисе вне рекламы, с письменного согласия
«Единственный метод без побочных»	Показания и противопоказания, которые определяет врач

Отзывы и истории пациентов

В рекламе отзыв о лечении — это ссылка на конкретный случай, а благодарность прямо ограничена. Вне рекламы отзыв публиковать можно, но нужно письменное согласие: это врачебная тайна (ст. 13 ФЗ-323), данные о здоровье (ст. 10 ФЗ-152) и изображение гражданина (ст. 152.1 ГК). По той же причине фото «до/после» не стоит делать элементом рекламы.

Вне рекламы риски остаются

Недостоверная информация на сайте — ст. 10 Закона о защите прав потребителей, ст. 14.7 и 14.8 КоАП. Некорректное сравнение — ст. 14.3 закона «О защите конкуренции», ст. 14.33 КоАП.

Ответственность за нарушение

Контролирующий орган выдаёт предписание и привлекает к ответственности. Для медицинской рекламы действует специальная ч. 5 ст. 14.3 КоАП — для юрлиц санкция выше, чем по общей норме.

Чек-лист проверки сайта клиники

1. В рекламе нет слов «гарантируем», «100 %», «обязательно поможет»;
2. В рекламе нет отзывов о лечении и благодарностей пациентов;
3. Нет некорректных сравнений — «лучший», «единственный» без критерия;
4. Методы упомянуты с оговоркой о консультации специалиста;
5. Указаны номер и дата лицензии, реквизиты;
6. Реклама сопровождается предупреждением о противопоказаниях (не менее 5 % площади) и маркировкой erid;
7. Отзывы и фото пациентов — с письменного согласия;
8. Тексты прочитаны юристом до публикации.

Понимание того, как искать клиентов, не нарушая закон, — часть работы с медицинскими сайтами. Мы ведём SEO для медицинских клиник и для стоматологий: собираем спрос, готовим страницы услуг и следим, чтобы формулировки проходили проверку. Общий фундамент — поисковое продвижение.

Частые вопросы

Что запрещено в рекламе медицинских услуг

Ссылки на конкретные случаи излечения, благодарности пациентов, ссылки на исследования, утверждения о наличии заболеваний. Конкретный перечень — в ст. 24 ФЗ-38.

Можно ли публиковать отзывы пациентов на сайте клиники

Вне рекламы — можно, но только с письменного согласия: отзыв раскрывает врачебную тайну и данные о здоровье. В рекламе отзыв о лечении недопустим.

Можно писать «безопасно» и «без побочных эффектов»

Это утверждение о свойствах услуги, и оно должно быть достоверным. Гарантировать отсутствие реакций нельзя — переформулируйте через показания и противопоказания.

Обязательно ли указывать лицензию

Сведения о лицензии раскрывают на сайте клиники: номер, дату, орган. Это и требование, и элемент доверия.

Нужна ли оговорка о консультации специалиста

В рекламе методов лечения, диагностики и профилактики нужны предупреждение о противопоказаниях и указание на консультацию специалиста (ч. 7 ст. 24).

Что грозит за нарушение рекламного закона

Предписание и административная ответственность по специальной ч. 5 ст. 14.3 КоАП. Точные составы лучше уточнять с юристом.

Реклама на сайте и информация на сайте — в чём разница

Информация о своих услугах на собственном сайте, как правило, не реклама (письмо ФАС от 28.08.2015 № АК/45828/15). Рекламные элементы — баннеры, всплывающие окна, промо-блоки — подпадают под закон, как любая реклама.