Сайт есть, а заявок нет: 12 проверок по порядку

Если трафик на сайт есть, а заявок нет — проблема почти всегда не в объёме трафика. В большинстве случаев она в одном из трёх мест: пришёл не тот трафик, страница не отвечает на запрос или заявка теряется в форме и аналитике. Ниже — 12 проверок в порядке приоритета. Начните с первых трёх: чаще всего узкое место там, а не в дизайне.

С чего начать: где чаще всего теряются заявки

Порядок проверок не случайный: сначала смотрим, тот ли это трафик и те ли это люди, потом — что они видят на странице, и только в конце — доходят ли заявки до вас. Проверять дизайн раньше источников трафика бессмысленно: переделанная страница не поможет, если её видят не ваши клиенты.

Трафик (проверки 1–⁠3)

• 1. Посмотрите, из каких запросов идёт трафик. В Метрике откройте поисковые запросы: если большую часть занимают информационные («что такое», «как выбрать») и брендовые — заявок не будет по определению. Коммерческий спрос выглядит иначе: «заказать», «цена», «под ключ», «купить».
• 2. Сверьте запрос и страницу, на которую он ведёт. Человек ищет «доставка пиццы спб» — а попадает на статью о видах теста. Запрос и посадочная должны совпадать по интенту; иначе трафик формально «есть», а заявок нет.
• 3. Проверьте гео и устройство. Есть ли запросы из городов, где вы не работаете? Сколько трафика с мобильных (обычно половина и больше) — и удобно ли на телефоне вообще что-то заказать?

Релевантность (проверки 4–⁠5)

• 4. Куда ведёт целевой трафик. Заявки приходят на страницы услуги и цены, а не на главную или в блог. Если все коммерческие запросы «приземляются» на главную, вы теряете конверсию на ровном месте: у главной нет одной понятной задачи.
• 5. Есть ли коммерческие факторы. Цены, сроки, состав работ, портфолио, реквизиты, контакты — то, по чему человек решает, можно ли вам доверять. Их отсутствие — частая причина, почему «всё есть, а заявок нет».

Конверсия (проверки 6–⁠9)

• 6. Первый экран. Понятно ли за пять секунд, что вы предлагаете, кому и по какой цене? Если для этого нужно читать текст — посетитель уйдёт к конкуренту.
• 7. Цена и условия. Скрытая цена («уточняйте») снижает доверие. Даже вилка «от N» отвечает на главный вопрос и оставляет человека на странице.
• 8. Призыв к действию. Один понятный основной или десяток равнозначных кнопок? Много равнозначных CTA размывает выбор: человек не понимает, куда нажать.
• 9. Доверие. Отзывы, кейсы, гарантии, документы, реквизиты. Если компании «нет» на странице, кроме логотипа, заявку оставляют неохотно.

Форма (проверки 10–⁠11)

• 10. Сама форма. Лишние поля, обязательный телефон там, где его не хотят, ошибка после отправки, «спасибо» без пояснения, что дальше. Каждое поле — это шаг, на котором часть людей уходит.
• 11. Доставка заявки. Проверьте от начала до конца: приходит ли письмо, не в спаме ли оно, есть ли дубль в Telegram или CRM, видит ли менеджер уведомление. Заявки, которые «есть, но никто не заметил», — самый обидный вариант потерь.

Аналитика (проверка 12)

• 12. Считаются ли заявки вообще. Настроены ли цели и события в Метрике на отправку формы, клик по телефону, звонок? Если цели нет, вы не «теряете заявки», вы их просто не видите. Цели — основа всех предыдущих проверок: без них не понять, что помогло. О том, как считать цели в Метрике, — в справке Яндекса; про события и конверсии в Google Analytics.

Таблица: симптом → причина → что делать

Симптом	Вероятная причина	Что делать
Трафик растёт, звонков нет	Информационные и брендовые запросы в основе	Работать над коммерческими запросами и посадочными
Заявок нет именно по услугам	Коммерческие запросы ведут на главную	Создать отдельные страницы услуг с ценой и формой
Высокий отказ на посадочной	Первый экран не отвечает на запрос	Переписать оффер: что, кому, цена, срок
Смотрят цену — уходят	Цена скрыта или подана без опоры на ценность	Показать вилку «от N» и состав работ
Форму открывают, не отправляют	Много полей, ошибка на отправке	Сократить поля, проверить валидацию
Заявки «пропадают»	Письма в спаме, нет дубля в CRM	Настроить Telegram-уведомления и запись в CRM
Нет данных, что менять	Цели и события не считаются	Настроить цели Метрики на все действия

Что делать после проверок

Проверки дают список узких мест, но не план. Дальше нужно расставить приоритеты: что даёт больше заявок за меньшие деньги и что вообще технически выполнимо на вашем сайте. Эту работу делает аудит точек роста: разбор с приоритетами P1–⁠P3 и ТЗ. Если сайт нужен быстрее — параллельно подключают Яндекс.Директ, он приносит заявки сразу, пока решаются базовые проблемы. А переписать подачу и повысить конверсию помогает дизайн и редизайн страниц.

Частые вопросы

Сколько трафика нужно, чтобы были заявки

Дело не в объёме, а в качестве. Несколько десятков целевых посетителей по коммерческим запросам дадут больше заявок, чем тысяча «информационных». Сначала проверяется релевантность, потом уже объём.

Заявки есть в телефонии, но не видно в аналитике

Значит, не настроены цели на звонок и коллтрекинг. До настройки вы не можете связать заявку с источником и понять, что сработало. Это задача на один вечер, и с неё стоит начать.

Можно ли поднять конверсию без переделки сайта

Часто да: первый экран, цена, форма и уведомления — это правки, а не редизайн. Полная переделка нужна реже, чем кажется; начинаем с точечных изменений и замеряем результат.

Мы уже делали сайт у подрядчика, заявок так и нет

Смените вопрос с «какой сайт» на «что происходит с трафиком». Разбор начинается не с дизайна, а с данных: откуда люди приходят, что смотрят, где уходят. Так находится причина, а не симптом.

Сколько стоит разобраться, где теряются заявки

Бесплатный аудит точек роста — за 3 дня по ссылке на сайт. Глубокий технический и коммерческий аудит — от 25 000 ₽. Точный объём работ виден только после разбора.

Заявок нет только из поиска, из рекламы всё хорошо

Такое бывает, и это не «сломанный сайт»: в рекламе вы управляете запросами и посадочными, а в поиске работает всё, что уже накопилось. Лечится тем же списком проверок — сначала источник и релевантность, затем конверсия страницы.