Техническая поддержка сайта: что входит и как выбрать

Техническая поддержка сайта — работа, которую не видно, пока всё работает, и невозможно переоценить, когда сайт «лёг» или его взломали. Разбираем, что реально должно входить в поддержку, сколько часов нужно сайту и как выбрать подрядчика, который не «тушит пожары», а предотвращает их.

Что входит в техническую поддержку

• Обновления — CMS, плагины, библиотеки: по графику, с проверкой после каждого обновления;
• Бэкапы — регулярные копии файлов и базы с проверкой восстановления: бэкап, который нельзя развернуть, — не бэкап;
• Безопасность — мониторинг подозрительной активности, закрытие уязвимостей, защита админки;
• Аптайм и скорость — контроль доступности, реакция на сбои, диагностика «сайт стал тормозить»;
• Правки и доработки — тексты, формы, баннеры, новые блоки — в рамках пакета или отдельными задачами;
• Отчётность — что сделано, что планируется, какие риски замечены.

Сколько часов нужно сайту

Первый месяц после передачи «запущенного» сайта обычно требует больше: аудит состояния, закрытие накопленных долгов. Дальше объём выравнивается — важно, чтобы пакет позволял переносить неиспользованные часы.

Что будет, если не заниматься сайтом

Как выбрать подрядчика

• Спросите про бэкапы: как часто, где хранятся, проверялось ли восстановление;
• Уточните SLA: время реакции на критический сбой («сайт лежит») и на обычные задачи;
• Проверьте отчётность: что вы увидите в конце месяца — список работ или «всё в порядке»;
• Оцените компетенции: поддерживает ли подрядчик вашу CMS (WordPress, Битрикс, Laravel) — «универсалы» часто не знают платформу;
• Узнайте про перенос часов: не сгорают ли неиспользованные часы пакета.

Форматы работы

Поддержка бывает пакетной (часы в месяц) и по разовым задачам. Пакет выгоднее, когда сайту нужен регулярный присмотр: обновления и бэкапы должны происходить по расписанию, а не «когда вспомнили». Разовые задачи подходят, когда сайт простой и меняется редко — но тогда ответственность за обновления и безопасность остаётся на вас.

Мы работаем по ставке от 2 000 ₽/час: пакет часов в месяц с переносом неизрасходованного или разовые задачи с оценкой до начала. SLA-реакция: критические сбои — в течение 2 часов в рабочее время (Пн–Пт 10:00–18:00 МСК). Подробности — на странице «Техническая поддержка сайтов». Если сайт требует доработок, а не только присмотра — см. программирование и доработки.

Читайте также