Техническая поддержка сайта стоит от 35 000 ₽ за пакет часов: по ставке от 2 000 ₽ за час это около 17 часов работ. Разовые задачи считаются по той же ставке — от 2 000 ₽ за час, правки дизайна — от 1 500 ₽ за час. Итог зависит не от размера сайта, а от того, сколько часов в месяц он потребляет: обновления, резервные копии, мониторинг и правки.
Почему поддержка продаётся пакетами
Пакет часов решает две задачи. Первая — предсказуемость: вы знаете месячную сумму заранее, а не получаете счёт после каждого обращения. Вторая — приоритет: задачи из пакета планируются в очередь, а разовый запрос ждёт свободного окна.
Неизрасходованные часы переносятся на следующий период. Это важно: месяц на сайте может быть тихим, а потом случиться обновление, которое ломает форму заказа. Часы, накопленные в тихий месяц, закрывают такую работу без отдельного согласования сметы.
Что определяет размер пакета
- Частота правок. Если вы регулярно обновляете цены, акции, добавляете страницы, часов уходит больше. Сайт, который меняется раз в квартал, потребляет минимум.
- Интеграции. Обмен с учётной системой, CRM, платёжные модули требуют наблюдения: поставщики обновляют свои интерфейсы, и связка может отвалиться без действий с вашей стороны.
- Обновления платформы. Ядро и модули получают обновления безопасности. Их ставят на тестовую копию, проверяют и только потом выкатывают на рабочий сайт.
- Критичность простоя. Для магазина час недоступности — потерянные заказы, поэтому реакция нужна быстрая. Для сайта услуг требования мягче.
- Резервные копии и мониторинг. Проверка копий, слежение за доступностью и скоростью — постоянная работа, которая идёт независимо от числа заявок.
Что входит в техническую поддержку
Мониторинг доступности
круглосуточно, реакция до звонка
Резервное копирование
ежедневно, с ротацией
Обновления CMS и плагинов
1–2 раза в месяц, через тестовый контур
Безопасность
постоянно: уязвимости и доступы
Сколько часов уходит на практике
Ориентир простой: минимальный пакет — около 17 часов. Это обновления, копии, мониторинг и несколько небольших правок. Магазин с обменом данными обычно расходует больше: часть часов уходит на проверку интеграций после обновлений учётной системы и платформы.
Точный объём считается по вашей статистике обращений. Если её нет, мы смотрим на состав сайта и договариваемся на пробный период, чтобы через месяц было видно реальное потребление, а не предположение. Часть часов уходит на регламентные работы, которые идут независимо от обращений: обновления, проверка резервных копий, мониторинг доступности. Остальное расходуется на задачи, которые появляются по ходу.
Что оплачивается отдельно
- Новые функции. Поддержка закрывает обслуживание и небольшие правки. Разработка нового раздела или интеграции — отдельный проект со своей сметой.
- Восстановление после взлома или сбоя хостинга. Работа вне регламента, считается по факту.
- Хостинг, домен, лицензии. Оплачиваются напрямую поставщикам по их тарифам и прайсу.
- Наполнение. Массовый перенос товаров и текстов — проектная работа, а не поддержка.
Когда поддержка не нужна
Если сайт статичный, не принимает заявки в базу и не связан с учётными системами, его можно обслуживать разовыми запросами. Экономия здесь честная: платить за пакет, который не расходуется, смысла нет.
Обратная ситуация тоже бывает: сайт небольшой, но на нём висит форма заявок и обмен с 1С. Простой на день означает потерянные обращения и рассинхрон данных, поэтому минимальный пакет такому сайту нужнее, чем крупному каталогу без интеграций.
Почему цена поддержки меняется со временем
Сайт не остаётся в одном состоянии. Платформа и модули обновляются, поставщики сервисов меняют интерфейсы, объём контента растёт. Всё это увеличивает регламентную часть работ: то, что год назад занимало час, теперь требует проверки совместимости и тестов на копии.
Поэтому пакет, которого хватало на старте, со временем может оказаться тесным. Мы говорим об этом заранее: если видим, что часов регулярно не хватает, предлагаем пересмотреть объём, а не растягивать задачи на месяцы.
Как выбирать условия
Смотрите на три вещи: что входит в пакет, переносятся ли неизрасходованные часы и кто выполняет работу. Последнее важнее, чем кажется: поддержка силами случайного специалиста на аутсорсе обходится дороже, когда дело доходит до незнакомого кода. Условия и состав работ описаны на странице техническая поддержка сайта и в разделе услуги техподдержка; ставки сведены в разделе цены.
Частые вопросы
Можно ли платить только за фактические работы
Да, разовые запросы считаются по часам — от 2 000 ₽ за час. Но у этого варианта есть цена: задача встаёт в общую очередь, а часы не переносятся. Если обращения регулярные, пакет выходит дешевле.
Что происходит, если часы не израсходованы
Остаток переносится на следующий период. Часы не сгорают и не обнуляются: накопленный запас закрывает крупные работы — например, обновление платформы с проверкой всех форм и интеграций.
Входит ли доработка сайта в поддержку
Мелкие правки — да. Новые разделы, интеграции и изменение логики — отдельные проектные работы со своей сметой: это другой объём и другие сроки. Такие задачи закрывает направление программирование, считаются они по той же ставке от 2 000 ₽ за час, но идут отдельным проектом.
Можно ли перейти на поддержку после другого подрядчика
Да, но сначала нужен доступ к сайту и разбор состояния: версии платформы, установленные модули, интеграции. Иногда первым шагом становится восстановление работоспособности, и только потом плановое обслуживание.